Atención al cliente

Sí, ofrecemos joyas personalizadas. Entendemos que cada persona tiene preferencias y estilos únicos, y nos dedicamos a crear piezas que reflejen su visión personal.

No dude en contactarnos directamente si tiene alguna pregunta para discutir sus necesidades de joyería personalizada y comenzar el proceso de creación de una pieza única solo para usted.

Nos esforzamos por fabricar todas nuestras piezas con plata de ley 925, que es un metal de alta calidad utilizado en joyería fina. Además, para lograr un acabado elegante, nuestras piezas están bañadas en oro de 14k. Este proceso implica aplicar una capa de oro de 14k de alta calidad sobre la plata de ley, realzando la pieza con un tono dorado intenso y cálido, al tiempo que mantiene la resistencia y durabilidad de la base de plata.

Sí, podemos escribir un mensaje e incluirlo en el pedido. Para ello, al finalizar la compra hay una sección de NOTAS, déjanos un mensaje sobre lo que quieres escribir y lo haremos realidad.

Es importante incluir "escribe esto en la tarjeta" para hacernos saber que deseas un mensaje con el pedido.

Ejemplo: Escribe esto en la tarjeta: Te amo de Kate.

Esto lo hacemos de forma gratuita.

Para mantener sus joyas en óptimas condiciones:

• Guárdelo en un lugar fresco y seco, preferiblemente en la caja de joyería original.
• Limpiar suavemente con un paño suave.
• Para preservar sus joyas, le recomendamos quitárselas antes de ducharse, nadar o realizar cualquier actividad que las exponga al agua, al sudor o a productos químicos agresivos.
• Usar con cuidado
• No limpie con limpiadores domésticos fuertes ni paños ásperos.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento para que puedas monitorear su entrega.

Los tiempos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado.

Cumplimiento de pedidos

Ofrecemos una política de devolución de 14 días para la mayoría de los artículos de joyería. Las piezas personalizadas y personalizadas no se pueden devolver a menos que presenten un defecto. Consulta nuestra **Política de devolución** completa para obtener más detalles.

**Política de devolución de 14 días**

En BENZI'S JEWELRY, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción del cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el artículo o los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a los términos y condiciones que se describen a continuación.

### Elegibilidad para devolución:

1. **Plazo** : Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver un artículo.

2. **Estado** : Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin romper, intactos y con todo el embalaje original intacto. Cualquier producto que haya sido alterado, dañado o muestre signos de uso puede no ser elegible para un reembolso.

3. **Comprobante de compra** : Se requiere un recibo o comprobante de compra válido para procesar la devolución.

### Artículos no retornables:

Ciertos artículos no se pueden devolver, entre ellos:

- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores)

- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos, productos de higiene)

- Productos personalizados o personalizados

- Tarjetas de regalo

### Proceso de devolución:

1. **Iniciar una devolución**: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a [correo electrónico/información de contacto] dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

2. **Autorización de devolución**: Una vez que se apruebe su devolución, recibirá un número de Autorización de devolución (RA) e instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

3. **Gastos de envío**: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para su devolución.

### Reembolsos:

- Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

- Las devoluciones aprobadas se procesarán dentro de [número de días] días hábiles y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.

- Los gastos de envío (si corresponden) no son reembolsables.

### Intercambios:

Si desea cambiar un artículo por un tamaño, color o producto diferente, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido del artículo de reemplazo.

Para cualquier pregunta o ayuda adicional, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico/información de contacto].

**¿Puedo cancelar o actualizar mi pedido?**

Si necesita cancelar o actualizar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos rápidamente, por lo que los cambios deben realizarse dentro de un plazo específico. Si su pedido ya se procesó o envió, es posible que no podamos realizar cambios.

**Cambio de dirección de envío**

Si necesita cambiar su dirección de envío, infórmenos de inmediato. Solo podemos actualizar la dirección de envío antes de que se envíe su pedido. Una vez que el pedido esté en camino, no podremos cambiar la dirección, pero puede comunicarse directamente con el transportista para obtener más ayuda.

Tanto para cancelaciones como para cambios de dirección, proporcione su número de pedido y detalles en su mensaje para ayudarnos a ayudarlo de manera más eficiente.

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Siéntase libre de ajustar la respuesta según sus políticas y procedimientos específicos.