客户服务

是的，我们提供个性化珠宝。我们了解每个人都有独特的喜好和风格，我们致力于打造能反映您个人愿景的作品。

如果您有任何疑问，请随时直接联系我们，讨论您的个性化珠宝需求并开始为您打造独一无二的珠宝。

我们力求用 925 纯银制作所有作品，这是一种用于高级珠宝的优质金属。此外，为了获得优雅的外观，我们的作品镀有 14k 金。此过程包括在纯银上涂上一层高品质的 14k 金，以丰富、温暖的金色色调增强作品，同时保持银基的强度和耐用性。

是的，我们可以写一条消息并将其包含在订单中。为此，当您结账时，有一个注释部分，请给我们留言，告诉我们要写什么，我们会做到的。

重要的是要包含“将此写在卡片上”，以便让我们知道您希望在订单中附带一条消息。

例如：在卡片上写下：凯特，我爱你。

这对我们来说是免费的。

为了让您的珠宝保持最佳状态：

• 将其存放在阴凉干燥的地方，最好放在原装珠宝盒中。
• 用软布轻轻擦拭
• 为了保护您的珠宝，我们建议在淋浴、游泳或进行任何使其接触水、汗水或刺激性化学物质的活动之前将其取下。
• 请小心佩戴
• 请勿使用强力家用清洁剂或粗糙的布进行清洁

您的订单发货后，您将收到一封包含跟踪信息的确认电子邮件，以便您监控其运送情况。

运输时间根据所选地点和运输方式而有所不同。

订单履行

我们为大多数珠宝商品提供 14 天退货政策。除非有缺陷，否则定制和个性化商品不可退货。请参阅我们的完整**退货政策**以了解更多详情。

**14 天退货政策**

在 BENZI'S JEWELRY，我们致力于提供优质产品和客户满意度。如果您对购买的产品不完全满意，您可以在收到订单后的 14 天内退货，但须遵守以下条款和条件。

### 退货资格：

1. **时间范围** ：您有 14 个日历日的时间从交货之日起退回商品。

2. **条件** ：退回的商品必须保持其原始状态，未使用、未破损、完好无损且所有原始包装完好无损。任何被改动、损坏或有磨损迹象的商品可能不符合退款条件。

3. **购买证明** ：需要有效的收据或购买证明来处理退货。

### 不可退货商品：

某些商品不可退货，其中包括：

- 易腐烂商品（例如食品、鲜花）

- 个人护理用品（例如化妆品、卫生用品）

- 定制或个性化产品

- 礼品卡

### 退货流程：

1. **发起退货**：在收到您的订单后 14 天内联系我们的客服[电子邮件/联系信息]申请退货。

2. **退货授权**：一旦您的退货获得批准，您将收到退货授权 (RA) 号码以及如何将商品退回的说明。

3. **运费**：除非退货是因我方缺陷或失误导致，否则退货运费由客户承担。我们建议使用可追踪的运输方式进行退货。

### 退款：

- 收到并检查您的退货后，我们将通知您退款是否批准或拒绝。

- 已批准的退货将在 [天数] 个工作日内处理，并且退款将自动转入您原来的付款方式。

- 运费（如适用）不予退还。

### 交易所：

如果您希望更换不同尺寸、颜色或产品的商品，请遵循退货流程并为替换商品下新订单。

如有任何疑问或需要帮助，请联系我们的客户服务团队 [电子邮件/联系信息]。

**我可以取消或更新我的订单吗？**

如果您需要取消或更新订单，请尽快联系我们的客服团队。我们力求快速处理和发货，因此必须在特定时间范围内进行更改。如果您的订单已经处理或发货，我们可能无法进行更改。

**更改您的送货地址**

如果您需要更改送货地址，请立即通知我们。我们只能在您的订单发货前更新送货地址。订单发货后，我们无法更改地址，但您可以直接联系承运人寻求进一步帮助。

对于取消和地址变更，请在消息中提供您的订单号和详细信息，以帮助我们更有效地为您提供帮助。

---

请根据您的具体政策和程序随意调整回应。